Baixar RT 2023: Tudo o que você precisa saber
Se você está procurando uma ferramenta poderosa e fácil de usar para gerenciar suas solicitações e problemas, considere o RT. O RT é um sistema de tickets baseado na web que pode ajudá-lo a melhorar seu fluxo de trabalho, comunicação e atendimento ao cliente. Neste artigo, contaremos tudo o que você precisa saber sobre o RT download 2023, incluindo o que é, como instalá-lo, como usá-lo e quais são seus benefícios.
rt download 2023
O que é RT e por que você precisa dele?
RT significa Request Tracker e é um aplicativo de software que permite rastrear, organizar e resolver qualquer tipo de solicitação ou problema. Esteja você lidando com suporte ao cliente, helpdesk de TI, gerenciamento de projetos ou qualquer outro domínio, o RT pode ajudá-lo a lidar com suas tarefas de maneira eficiente e eficaz.
RT é um sistema de tíquetes baseado na web para gerenciar solicitações e problemas
Com o RT, você pode criar tickets para qualquer tipo de solicitação ou problema que você ou seus clientes encontrarem. Um ticket é um registro de um problema ou uma pergunta que precisa ser resolvida ou respondida. Você pode atribuir tickets a diferentes filas, grupos ou usuários, dependendo de sua categoria, prioridade ou responsabilidade. Você também pode atualizar tickets com comentários, anexos ou alterações de status enquanto trabalha neles. Você também pode vincular tickets a outros tickets ou recursos externos para acompanhar as informações relacionadas.
O RT pode ajudá-lo a melhorar seu fluxo de trabalho, comunicação e atendimento ao cliente
Ao usar o RT, você pode simplificar seu fluxo de trabalho e comunicação com os membros de sua equipe e clientes. Você pode acessar o RT de qualquer navegador da Web ou cliente de e-mail, para trabalhar de qualquer lugar e a qualquer hora. Você também pode automatizar seus processos com gatilhos, ações, scripts e modelos. Você também pode monitorar seu desempenho com painéis, relatórios, tabelas e gráficos.Com o RT, você pode garantir que nenhuma solicitação ou problema seja perdido ou esquecido e que todos os clientes recebam uma resposta oportuna e satisfatória.
Como baixar e instalar o RT em 2023?
Se você deseja usar o RT em 2023, precisa baixar e instalar a versão mais recente do software no site oficial. Aqui estão os passos a seguir:
Baixe a versão mais recente do RT no site oficial
O site oficial da RT é . Lá você pode encontrar os links de download para diferentes versões do RT. A versão estável mais recente em junho de 2023 é rt-5.0.4.tar.gz, lançado em 4 de maio de 2023. Você também pode baixar a versão mais recente do RTIR (RT for Incident Response), que é uma extensão especializada do RT para lidar com incidentes de segurança. A versão mais recente do RTIR em junho de 2023 é RT-IR-5.0.4.tar.gz, lançado em 4 de maio de 2023.
Siga as instruções de instalação para seu sistema operacional e banco de dados
RT é um aplicativo hospedado em servidor que requer um servidor web (como Apache ou Nginx), um servidor de banco de dados (como MySQL ou PostgreSQL) e um servidor de e-mail (como Sendmail ou Postfix) para ser executado. Você também precisa instalar alguns módulos Perl e outras dependências. O processo de instalação pode variar dependendo do seu sistema operacional e banco de dados, então você precisa seguir as instruções que correspondem ao seu ambiente. Você pode encontrar as instruções de instalação para diferentes plataformas no site oficial da RT: .
Configure o RT para atender às suas necessidades e preferências
Depois de instalar o RT, você precisa configurá-lo para que funcione da maneira que você deseja. Você pode editar o arquivo de configuração RT_SiteConfig.pm para definir várias opções, como o nome da sua organização, a URL do seu servidor RT, os endereços de e-mail de seus administradores e usuários, os métodos de autenticação, o idioma e fuso horário padrão e muito mais.Você também pode ativar ou desativar alguns recursos, como anexos, edição de rich text, campos personalizados ou extensões. Você pode encontrar a documentação das opções de configuração no site oficial do RT: .
Como usar o RT para o seu negócio ou organização?
Depois de baixar, instalar e configurar o RT, você pode começar a usá-lo para sua empresa ou organização. Aqui estão alguns dos passos básicos a seguir:
Crie filas, grupos, usuários e funções para organizar seus tickets
Uma fila é uma coleção de tickets que pertencem a uma determinada categoria ou domínio. Por exemplo, você pode criar filas para diferentes departamentos, produtos, serviços ou projetos. Um grupo é uma coleção de usuários que compartilham alguns atributos ou permissões comuns. Por exemplo, você pode criar grupos para diferentes equipes, funções ou clientes. Um usuário é uma pessoa que pode acessar o RT e executar algumas ações nos tickets. Por exemplo, você pode criar usuários para membros de sua equipe, gerentes ou clientes. Uma função é um conjunto predefinido de permissões que se aplicam a um usuário ou grupo em relação a um ticket ou fila. Por exemplo, você pode usar funções como Proprietário, Solicitante, AdminCc, Cc ou Observador para definir quem pode fazer o quê em um tíquete ou em uma fila.
Você pode criar filas, grupos, usuários e funções na interface da Web RT clicando no menu Admin e selecionando a opção apropriada. Você também pode usar a interface de linha de comando (CLI) ou a API REST para criá-los programaticamente. Você pode encontrar mais informações sobre como criar e gerenciar filas, grupos, usuários e funções no site oficial do RT: .
Use a interface da web ou e-mail para criar, atualizar e resolver tickets
Você pode usar a interface da web ou e-mail para criar tickets no RT. Para criar um ticket a partir da interface web, você precisa clicar no botão New Ticket in e selecionar a fila onde deseja criar o ticket.Em seguida, você precisa preencher os campos obrigatórios, como Assunto, Solicitantes, Cc, AdminCc, Prioridade, Status e Conteúdo. Você também pode adicionar anexos, campos personalizados ou links para outros tickets ou recursos. Para criar um ticket por e-mail, você precisa enviar um e-mail para o endereço da fila onde deseja criar o ticket. O assunto do email se tornará o assunto do ticket e o corpo do email se tornará o conteúdo do ticket. Você também pode usar alguns cabeçalhos ou comandos especiais para definir outros campos ou opções para o ticket.
Você também pode usar a interface da web ou e-mail para atualizar ou resolver tickets no RT. Para atualizar um ticket na interface da web, você precisa clicar no número do ticket e selecionar a ação que deseja executar, como Responder, Comentar, Resolver ou Executar. Em seguida, você precisa preencher os campos obrigatórios, como Conteúdo, Status ou Proprietário. Você também pode adicionar anexos, campos personalizados ou links para outros tickets ou recursos. Para atualizar um ticket por e-mail, você precisa responder à notificação por e-mail que recebeu da RT quando o ticket foi criado ou atualizado. Você também pode usar alguns cabeçalhos ou comandos especiais para definir outros campos ou opções para o ticket.
Você pode encontrar mais informações sobre como criar e atualizar tickets no site oficial da RT: .
Personalize suas notificações, modelos, painéis e relatórios
O RT permite que você personalize vários aspectos do seu sistema de bilhética para torná-lo mais conveniente e eficiente para você e seus clientes. Algumas das coisas que você pode personalizar são:
Notificações: Você pode configurar o RT para enviar notificações por e-mail para diferentes usuários ou grupos quando determinados eventos ocorrerem em tickets ou filas. Por exemplo, você pode notificar o solicitante quando um ticket é criado ou resolvido ou notificar o proprietário quando um ticket é atualizado ou escalado. Você também pode configurar diferentes regras de notificação para diferentes filas ou funções.
Modelos: Você pode personalizar o conteúdo e o formato das notificações por e-mail que o RT envia. Você pode usar variáveis, declarações condicionais, loops e outros elementos para criar mensagens dinâmicas e personalizadas. Você também pode criar diferentes modelos para diferentes filas ou funções.
Painéis: Você pode criar e salvar visualizações personalizadas de seus tickets e filas na interface da web RT. Você pode usar filtros, classificação, agrupamento e colunas para exibir as informações mais relevantes e úteis para você. Você também pode compartilhar seus painéis com outros usuários ou grupos.
Relatórios: Você pode gerar e exportar vários relatórios sobre seus tickets e filas na interface web RT. Você pode usar tabelas, gráficos, tabelas e estatísticas para analisar e visualizar seus dados. Você também pode programar seus relatórios para serem executados automaticamente e enviá-los por e-mail.
Você pode encontrar mais informações sobre como personalizar suas notificações, modelos, painéis e relatórios no site oficial do RT: .
Quais são os benefícios de usar o RT em 2023?
O RT é um dos sistemas de bilhética mais populares e amplamente utilizados no mundo. Ele existe desde 1996 e tem sido constantemente aprimorado e atualizado por seus desenvolvedores e comunidade. Aqui estão alguns dos benefícios de usar o RT em 2023:
RT é de código aberto, flexível e escalável
RT é licenciado sob GNU General Public License (GPL), o que significa que é livre para usar, modificar e distribuir. Você pode baixar o código-fonte do RT e personalizá-lo para atender às suas necessidades e preferências específicas. Você também pode contribuir com suas alterações para a comunidade e se beneficiar do feedback e suporte de outros usuários e desenvolvedores.
O RT também é flexível e escalável o suficiente para lidar com qualquer tipo de solicitação ou problema que você possa encontrar. Você pode criar filas, grupos, usuários e funções ilimitadas para organizar seus tickets.Você também pode usar campos personalizados, links, anexos e extensões para adicionar mais informações e funcionalidades aos seus tickets. Você também pode dimensionar o RT para lidar com grandes volumes de tickets e usuários usando técnicas de balanceamento de carga, cache, clustering ou replicação.
RT é seguro, confiável e compatível
O RT foi projetado para proteger seus dados e sua privacidade contra acesso ou modificação não autorizados. Você pode usar recursos de criptografia, autenticação, autorização e auditoria para proteger seu servidor RT e suas comunicações. Você também pode usar recursos de backups, restaurações e atualizações para garantir a integridade e a disponibilidade de seus dados. Você também pode usar os recursos de registro, depuração e teste para monitorar e solucionar problemas do seu sistema RT.
O RT também é compatível com vários servidores web, servidores de banco de dados, servidores de e-mail, sistemas operacionais, navegadores e dispositivos. Você pode usar o RT com o software e hardware que já possui ou prefere. Você também pode integrar o RT com outros aplicativos ou serviços usando APIs, plug-ins ou ganchos.
RT é apoiado por uma comunidade grande e ativa
RT não é apenas um aplicativo de software, mas também uma comunidade de usuários e desenvolvedores que compartilham seu conhecimento, experiência e feedback. Você pode encontrar ajuda e suporte no site oficial da RT: , onde você pode acessar a documentação, o wiki, as listas de discussão, o bug tracker, os fóruns e o chat. Você também pode encontrar ajuda e suporte em outros sites e plataformas, como Stack Overflow, GitHub, Reddit ou Twitter. Você também pode participar ou hospedar eventos locais ou online, como encontros, workshops ou conferências.
Conclusão
O RT é um sistema de tíquetes baseado na web que pode ajudá-lo a gerenciar suas solicitações e problemas de maneira eficiente e eficaz. Você pode baixar e instalar o RT em 2023 no site oficial do RT: .
perguntas frequentes
Aqui estão algumas das perguntas frequentes sobre o download do RT 2023:
Pergunta
Responder
Quais são os requisitos do sistema para RT?
O RT requer um servidor web (como Apache ou Nginx), um servidor de banco de dados (como MySQL ou PostgreSQL), um servidor de correio (como Sendmail ou Postfix) e alguns módulos Perl e outras dependências. Você pode encontrar a lista detalhada de requisitos no site oficial da RT: .
Quanto custa o RT?
RT é livre para usar, modificar e distribuir sob a GNU General Public License (GPL). No entanto, se você precisar de suporte profissional, treinamento ou serviços de consultoria, poderá comprá-los da Best Practical Solutions, a empresa por trás do RT. Você pode encontrar mais informações sobre preços e serviços no site oficial da RT: .
Como posso atualizar o RT de uma versão mais antiga?
Você pode atualizar o RT de uma versão mais antiga seguindo as instruções de atualização no site oficial do RT: . Você precisa fazer backup de seus dados, baixar a nova versão do RT, instalar as novas dependências, executar os scripts de atualização e reiniciar seu servidor web.
Como posso estender o RT com mais recursos ou funcionalidades?
Você pode estender o RT com mais recursos ou funcionalidades usando extensões, plug-ins ou ganchos.Extensões são módulos adicionais que adicionam novos recursos ao RT, como calendários, tabelas, gráficos ou integrações com outros aplicativos. Os plug-ins são componentes menores que modificam ou aprimoram os recursos existentes do RT, como temas, widgets ou campos. Ganchos são pontos no código onde você pode inserir seu próprio código personalizado para alterar o comportamento do RT. Você pode encontrar mais informações sobre como estender o RT no site oficial do RT: .
Onde posso encontrar mais recursos ou ajuda sobre RT?
Você pode encontrar mais recursos ou ajuda no RT de várias fontes, como:
Site oficial da RT:
A documentação do RT:
A wiki do RT:
As listas de discussão da RT:
O rastreador de bugs do RT:
Os fóruns de RT:
O papo do RT:
Outros sites e plataformas, como Stack Overflow, GitHub, Reddit ou Twitter.
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